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    先進(jìn)典型事跡宣傳 黨史學(xué)習(xí)教育 2019咸陽好人榜

    遵循“六個(gè)堅(jiān)持” 做精企業(yè)品牌

    日期:2022.06.13 閱讀:7130

    遵循“六個(gè)堅(jiān)持”   做精企業(yè)品牌

    ——進(jìn)一步做大做強(qiáng)咸陽城投物業(yè)的調(diào)研思考

    咸陽市委改革辦   咸陽城投集團(tuán)聯(lián)合調(diào)研組

    物業(yè)管理服務(wù)是現(xiàn)代城市服務(wù)的重要部分和現(xiàn)代城市運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障,直接影響城市整體形象和群眾生活品質(zhì),關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定。隨著城市化水平不斷提升,城區(qū)人口總量不斷擴(kuò)大,城建現(xiàn)代化不斷提高以及城市運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn),優(yōu)質(zhì)化專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)越來越受到各類城市主體尤其是市民群眾的關(guān)注歡迎。咸陽城投物業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱咸陽城投物業(yè))作為全市僅有的兩家市屬國(guó)有物業(yè)企業(yè)之一,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹咸陽市第八次黨代會(huì)精神,持續(xù)解放思想,銳意改革創(chuàng)新,做優(yōu)做精企業(yè)品牌,做大做強(qiáng)行業(yè)示范,為咸陽譜寫新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新篇章、建設(shè)現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”做出有力貢獻(xiàn)。

    一、發(fā)展現(xiàn)狀

    咸陽城投物業(yè)是咸陽城投集團(tuán)全資子公司,2008年成立,注冊(cè)資金300萬元,在冊(cè)干部職工325名,起初僅是咸陽城投置業(yè)公司的配套企業(yè),承接咸陽城投置業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的前置物業(yè)管理及延伸業(yè)務(wù)。近年來,在咸陽城投集團(tuán)的指導(dǎo)支持下,咸陽城投物業(yè)緊抓農(nóng)村城市化等發(fā)展機(jī)遇,秉持為民服務(wù)宗旨,發(fā)揮市管國(guó)有優(yōu)勢(shì),積極開拓進(jìn)取,企業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車道,規(guī)模效益不斷提升,聲譽(yù)口碑越來越好,“城投物業(yè)”已成為咸陽物管行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)、響亮品牌。

    (一)業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。2017年咸陽城投物業(yè)以133萬元成功中標(biāo)咸陽湖古渡廊橋物業(yè)管理項(xiàng)目。2018年至2019年先后接管了西北機(jī)電研究所、西北地礦院、九冶建設(shè)集團(tuán)、陜西郵電學(xué)院、寶雞石油鋼管廠家屬區(qū)等國(guó)企“三供一業(yè)”項(xiàng)目。2019年起與專業(yè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)合作,在安谷苑、河南街等小區(qū)開展特約延伸服務(wù)。2021年又承接了城投時(shí)代、錦繡秦川兩個(gè)棚戶區(qū)改造小區(qū),服務(wù)面積由2017年的56萬平方米增至202萬平方米,增幅達(dá)261%。目前還在積極辦理承接?xùn)|南坊、華家寨、王家村等3個(gè)棚改小區(qū)的物管服務(wù),服務(wù)業(yè)主凈增1萬戶,管理服務(wù)總面積凈增77萬平方米,總計(jì)達(dá)到300萬平方米。隨著服務(wù)區(qū)域不斷擴(kuò)大,先后注冊(cè)成立了保潔、保安兩個(gè)子公司,在提升自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加新的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)一步拓展了咸陽城投物業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

    (二)管理水平不斷提升。咸陽城投物業(yè)始終堅(jiān)持以創(chuàng)新求突破,以管理增效益。健全董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),完善法人治理結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格資質(zhì)管理,鼓勵(lì)比學(xué)趕超,管理人員持證上崗率達(dá)到了100%,其中高級(jí)物業(yè)管理師3人,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理14人,中高級(jí)會(huì)計(jì)師4人,工程師2人,經(jīng)濟(jì)師1人,助理政工師3人,特種設(shè)備管理人員26人。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”管理模式,與咸陽電信公司戰(zhàn)略合作,改造建立高清網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控云系統(tǒng),為快速處置突發(fā)事件、提升物業(yè)服務(wù)效率奠定基礎(chǔ)。探索“黨建+物業(yè)”運(yùn)作模式,聯(lián)合社區(qū)、業(yè)主建立“紅色物業(yè)”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,建立“小區(qū)紅色網(wǎng)格”,黨員干部亮明身份,彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),共同參與治理。大力推行經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理,2017年在河南街小區(qū)試點(diǎn)、2020年在各小區(qū)全面推行項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理,促進(jìn)了降耗節(jié)支,開源節(jié)流,實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈和利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

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    打造綠樹成蔭、花團(tuán)錦簇、舒適宜居的小區(qū)環(huán)境

    (三)企業(yè)口碑不斷向好。國(guó)有市屬的企業(yè)屬性,突出服務(wù)的企業(yè)管理,注重公益的企業(yè)文化傳遞著熱誠(chéng)信任,贏來了感謝感動(dòng),收獲了一系列美譽(yù)好評(píng)。咸陽城投物業(yè)公司近年先后榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”“陜西省青年文明號(hào)” “咸陽市青年文明號(hào)標(biāo)兵”“咸陽市最佳志愿服務(wù)組織” “咸陽市青年安全生產(chǎn)示范崗”“咸陽市慈善志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“咸陽市模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào),實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)文抽檢“零失誤”和疫情防控“零感染”,愿景園、九冶小區(qū)等被評(píng)為市區(qū)兩級(jí)首批“垃圾分類示范小區(qū)”“綠色社區(qū)”。陜郵職院丁大爺年逾九旬,出行不便,子女均在外地,城投物業(yè)人員定時(shí)上門為老人服務(wù),沒有誤過一次事,老人深受感動(dòng),給物業(yè)中心送來一面“樂于助人熱情耐心”的錦旗,這樣的事例舉不勝舉,彰顯了廣大業(yè)主對(duì)城投物業(yè)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

    二、形勢(shì)挑戰(zhàn)

    當(dāng)前,物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的形勢(shì),給咸陽城投物業(yè)發(fā)展提供了新機(jī)遇新空間,也提出了新要求新挑戰(zhàn)。

    (一)區(qū)域發(fā)展空間日益寬廣?!笆奈濉逼陂g,我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%,咸陽常住人口城鎮(zhèn)化率將達(dá)到60%以上,到2035年咸陽主城區(qū)面積將達(dá)到200平方公里、人口將突破200萬。隨著西咸一體化進(jìn)程深入推進(jìn),兩地經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系日趨緊密。今年國(guó)家正式印發(fā)《西安都市圈發(fā)展規(guī)劃》,一個(gè)覆蓋西安、西咸新區(qū)、咸陽、銅川、渭南、楊凌六市(區(qū)),面積約2萬平方公里,人口約1800萬,全國(guó)第五、西北唯一的現(xiàn)代化都市圈開始加速構(gòu)建。西咸都會(huì)區(qū)、西安都市圈的加快建設(shè)和迭次拓展給予咸陽城投物業(yè)更大市場(chǎng)空間,同時(shí)也使咸陽城投物業(yè)面臨更多其他大品牌物業(yè)企業(yè)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)。

    (二)行業(yè)創(chuàng)新步伐越來越快。近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展,一系列物業(yè)管理法規(guī)制度的頒布實(shí)施,物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟,物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的“資本化、市場(chǎng)化、規(guī)?;?、科技化、生態(tài)化、數(shù)字化、平臺(tái)化”創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢(shì),經(jīng)營(yíng)方式由傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變,盈利模式由守?cái)傂拖騽?chuàng)新服務(wù)型轉(zhuǎn)變,管理方式由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變,運(yùn)作模式由獨(dú)攬型向分包型轉(zhuǎn)變,組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變?!笆奈濉睍r(shí)期,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題是高質(zhì)量發(fā)展,面對(duì)市民群眾尤其是業(yè)主群眾對(duì)日益增長(zhǎng)的美好生活追求,持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化建設(shè)就成了物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵詞、頭等事。物業(yè)企業(yè)“不做大不賺錢”的特征決定了必須要走“先做大后做強(qiáng)”的發(fā)展道路,以規(guī)模化集約化促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化科技化,提高服務(wù)水準(zhǔn)和成本效率。國(guó)內(nèi)外知名物業(yè)服務(wù)品牌均為強(qiáng)勢(shì)規(guī)模企業(yè)。廣東碧桂園服務(wù)年?duì)I收100多億,不排除5年內(nèi)“破1000億”,香港戴德梁行物業(yè)顧問公司管理服務(wù)面積1000萬平方米,年收入20億,人均年創(chuàng)收67萬元,人均管理面積3萬平方米,西咸兩地任何一家本土物業(yè)都難望其項(xiàng)背?!坝笥?、強(qiáng)者恒強(qiáng)”成為主導(dǎo)未來物管行業(yè)生態(tài)格局的基本定律。

    (三)企業(yè)問題困難日漸凸顯。管理難度大。由于歷史和體制原因,城投物業(yè)的管理服務(wù)區(qū)域存在“三多”特性:早期開發(fā)的舊小區(qū)舊樓宇多,城中村棚戶區(qū)拆遷安置戶多,多年享受物業(yè)補(bǔ)貼的單位家屬院多。這些小區(qū)多數(shù)業(yè)主或沒有購(gòu)買物業(yè)服務(wù)習(xí)慣,或缺少小區(qū)共同體意識(shí),或沒有穩(wěn)定職業(yè)收入,或年老體弱行動(dòng)不便,物業(yè)管理收費(fèi)難度大。小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)施損壞、亂丟亂扔、亂停亂放、高空拋物等現(xiàn)象,物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)面臨較大人員與財(cái)務(wù)壓力。以2018年為例,僅河南街、安谷苑兩個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)欠繳總額就達(dá)125萬元。專業(yè)人才缺。咸陽城投物業(yè)公司員工總數(shù)為369名,有專業(yè)資質(zhì)人員占比不到14.4%,有大專以上學(xué)歷人員占比不到16.5%,14.6%的員工從業(yè)時(shí)間不足2年,65.5%的員工從業(yè)時(shí)間不足5年,物業(yè)管理的知識(shí)儲(chǔ)備與經(jīng)驗(yàn)積累不多,物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難以有效提升。維修資金少。多數(shù)老舊小區(qū)或單位家屬院在早期分配房屋與優(yōu)惠售房過程中公共維修資金沒有或很少收繳,大型配套設(shè)施維修改建很難爭(zhēng)取有關(guān)部門的項(xiàng)目資金支持。沒有規(guī)劃停車位、公共配套差、綠地面積小等已成為業(yè)主反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

    三、路徑思考

    面對(duì)新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新要求,咸陽城投物業(yè)必須遵循“六個(gè)堅(jiān)持”思路,聚焦問題、精巧破題,緊跟潮流、勇創(chuàng)一流,打造城投金字招牌、提升企業(yè)規(guī)模效益。

    (一)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),打造紅色物業(yè)。在積極建立健全企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu),完善企業(yè)管理制度,明確落實(shí)和充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用的基礎(chǔ)上,堅(jiān)守國(guó)有企業(yè)的屬性定位,堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向,將“黨建+”模式嵌入物管服務(wù)全過程,以強(qiáng)化企業(yè)管理服務(wù)能力為支撐,增強(qiáng)廣大業(yè)主獲得感、滿意度為方向,加強(qiáng)與黨政部門、社區(qū)組織、社會(huì)力量的聯(lián)系協(xié)作,努力在黨建引領(lǐng)、多元融合、精細(xì)服務(wù)的“紅色物業(yè)”運(yùn)行模式上進(jìn)行更多探索,在黨委政府重大應(yīng)急工作保障上做出更多擔(dān)當(dāng),在參與社會(huì)公益活動(dòng)上付出更多心血,更好地參與社會(huì)治理,服務(wù)業(yè)主群眾,把城投物業(yè)打造成咸陽“紅色物業(yè)”第一品牌。

    (二)堅(jiān)持多元開拓,做大企業(yè)規(guī)模。既要充分發(fā)揮城投集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)順勢(shì)承接城投置業(yè)開發(fā)小區(qū),主動(dòng)承擔(dān)政府拆遷安置小區(qū),還要發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì),立足資源實(shí)際主動(dòng)出擊,積極競(jìng)爭(zhēng)接管業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)的小區(qū)樓宇以及街道社區(qū)委托管理的零散老舊小區(qū)樓宇。既要立足腳下全力開拓全市域物管市場(chǎng),也要適應(yīng)與抓住西咸一體化趨勢(shì)與機(jī)遇,積極進(jìn)軍西安尤其是西咸新區(qū)的物管市場(chǎng)。既要精心搞好保安、保潔、設(shè)施維修保障等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),也要積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式,依托咸陽城投集團(tuán)停車服務(wù)、醫(yī)療康養(yǎng)、保安保潔等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)在城市物業(yè)、政府物業(yè)、公建物業(yè)等領(lǐng)域加速布局,搶抓平臺(tái)整合“市帶縣”帶來的新機(jī)遇向縣區(qū)延伸,在清潔、遞送、代管、代辦、代繳、代購(gòu)、心理咨詢、法律援助等特色服務(wù)上努力拓展,發(fā)展月子會(huì)所、兒童托管、老年人照料、文藝輔導(dǎo)等新興產(chǎn)業(yè),多產(chǎn)聯(lián)動(dòng),協(xié)同推進(jìn),滿足居民多樣化多層次居住需求,不斷拓展服務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍與領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)城投集團(tuán)的“內(nèi)循環(huán)”、服務(wù)社會(huì)的“大循環(huán)”。

    (三)堅(jiān)持智慧運(yùn)用,增強(qiáng)管理效能。積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,開拓新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)。探索智能供給。開發(fā)智能APP,打造物業(yè)、社區(qū)、居民三方線上互聯(lián)互通平臺(tái),推廣“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開”“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”,將物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、一鍵開門、購(gòu)物消費(fèi)、社區(qū)百科、就業(yè)信息等服務(wù)事項(xiàng)納入平臺(tái)管理,主動(dòng)為社區(qū)居民居住生活提供便利化服務(wù)。強(qiáng)化智能管理。開發(fā)建立智能化物業(yè)管理系統(tǒng),集成門禁、車場(chǎng)、梯控、監(jiān)控、對(duì)講、巡更、停車管理、自動(dòng)噴淋等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)通知公告、投訴保修、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)網(wǎng)上查閱、交流和操作,把“看不見”服務(wù)變成“看得見”服務(wù),減少物業(yè)管理中的盲點(diǎn)死角。拓展智慧經(jīng)營(yíng)。依托運(yùn)用物業(yè)服務(wù)數(shù)字平臺(tái),大力拓展線上物品供銷,推廣維修保養(yǎng)、保姆月嫂、上門洗車等社區(qū)服務(wù),實(shí)現(xiàn)跨界融合、共享發(fā)展。

    (四)堅(jiān)持精細(xì)操作,提升服務(wù)水平。物業(yè)管理是業(yè)主購(gòu)買服務(wù),業(yè)主認(rèn)可滿意是根本標(biāo)準(zhǔn)。必須嚴(yán)謹(jǐn)工作。細(xì)化指標(biāo),健全規(guī)范,嚴(yán)格考核,把高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量落實(shí)到物業(yè)管理服務(wù)全過程各環(huán)節(jié)。必須主動(dòng)工作。定期入戶訪談,了解業(yè)主需求,交流物業(yè)動(dòng)態(tài),業(yè)主投訴第一時(shí)間處理,發(fā)生糾紛第一時(shí)間溝通。必須用心工作。廣泛開展微笑服務(wù),主動(dòng)為業(yè)主送上生日和節(jié)日祝福。定期檢修公共設(shè)施,嚴(yán)格小區(qū)保安管理,為業(yè)主提供舒心安寧的生活保障。必須陽光工作。小區(qū)重大事項(xiàng)和居民普遍關(guān)心事務(wù)及時(shí)向業(yè)主和客戶公開,聽取意見建議。

    (五)堅(jiān)持招賢引才,建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)管理事務(wù)繁雜,不僅有保安保潔等勞力型工作,也有設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)核算、運(yùn)營(yíng)管理等技能型工作,隨著智慧物業(yè)等新技術(shù)新模式的大量引進(jìn)和普及,物業(yè)管理的知識(shí)性、專業(yè)性越來越強(qiáng),需要更多高素質(zhì)專業(yè)人才。要建立學(xué)習(xí)制度,落實(shí)學(xué)習(xí)任務(wù),“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合、授課培訓(xùn)和交流研討相結(jié)合、學(xué)歷提升和專業(yè)輔導(dǎo)相結(jié)合、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)輪訓(xùn)相結(jié)合,督導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、通法規(guī),學(xué)經(jīng)濟(jì)、懂市場(chǎng),學(xué)管理、優(yōu)服務(wù)。同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要有意識(shí)加大年輕高學(xué)歷高技能人才的招聘引進(jìn),打造專業(yè)團(tuán)隊(duì),服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

    (六)堅(jiān)持品牌營(yíng)造,彰顯企業(yè)形象。品牌營(yíng)造對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、感召力、競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。締造企業(yè)文化。堅(jiān)持“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的宗旨,倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”精神,以“最美城投人” 評(píng)選為載體,激發(fā)企業(yè)員工的干事創(chuàng)業(yè)熱情,讓優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良聲譽(yù)等企業(yè)特性滲透到每個(gè)員工內(nèi)心深處,體現(xiàn)到管理服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)建特色品牌。依托愿景園小區(qū)“垃圾分類示范小區(qū)”創(chuàng)建成果打造綠色物業(yè)品牌;依托鋼管廠小區(qū)、地礦院小區(qū)、九冶小區(qū)、郵電學(xué)院小區(qū)的歷史積淀和文化底蘊(yùn)打造文化物業(yè)品牌;以安谷苑、河南街兩個(gè)老舊小區(qū)為重點(diǎn)打造惠民物業(yè)品牌;以東南坊、華家寨物業(yè)小區(qū)為突破,打造智慧物業(yè)品牌。強(qiáng)化宣傳推介。加強(qiáng)媒體聯(lián)系,多層次、多途徑宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、成功案例和人物事跡。高頻次高質(zhì)量打造社區(qū)文化生活,積極開展物業(yè)與業(yè)主間的互動(dòng)交流,凝聚共識(shí),共建共治,讓“城投物業(yè)”的金字招牌深入人心,廣為傳播。

    (聯(lián)合調(diào)研組成員:咸陽城投集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理?xiàng)钚∑剑剃柺形母镛k副主任時(shí)曉東,副縣級(jí)研究員王珍)